Владельцы карт Visa Gold могут быть в полной мере уверены, что их деньги всегда находятся под надежной защитой, благодаря безупречной клиентской поддержке в случае кражи или утери карты.
Экстренная помощь при утере или краже карты
Экстренная помощь при утере или краже карты является одной из круглосуточных услуг, предоставляемых Службой клиентской поддержки Visa. Как только Вы сообщите о краже или утере карты, Ваша карта будет заблокирована в системе Visa. Данная услуга работает всегда и везде, поэтому Вы можете быть уверены, что Вам удастся передать своему банку сообщение об утрате карты в любое время из любой страны мира.
Экстренная замена карты
Являясь держателем карты Visa Gold, Вы вправе рассчитывать на то, что карта, утерянная Вами во время зарубежной поездки, будет быстро и эффективно заменена на новую. В кратчайшие сроки Вам будет выпущена и доставлена временная карта.
Следуйте простым рекомендациям:
- Позвоните в Банк по телефону +7 499 500 44 20 (для звонков из-за рубежа) или 8 800 200 800 6 (для звонков по России), сообщите об утрате карты и запросите экстренную замену карты.
- Сообщите сотруднику Банка:
- Ваш временный адрес в стране пребывания.
Если Вы остановились в гостинице просьба дополнительно указать название гостиницы, дату прибытия и отъезда, а также номер Вашей комнаты. - Номер телефона,по которому с Вами можно связаться в течение ближайших 2-3 дней.
- Ваш временный адрес в стране пребывания.
- Дождитесь ответного телефонного звонка Оператора Департамента Глобальной клиентской поддержки платёжной системы Visa International.
- Оператор сообщит Вам дату и место, где Вы сможете получить временную карту. Внимательно выслушайте и запишите его инструкции.
- Следуя полученным инструкциям, получите временную карту.
- По возвращении в РФ Вам необходимо обратиться в операционный офис/филиал Банка, сдать временную карту и заполнить заявление на перевыпуск постоянной карты.
Важная информация
- За предоставление услуги по экстренной замене карты взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка.
- Доступный остаток на Вашем счете должен превышать комиссию Банка по экстренной замене карты.
- ПИН-код к временной карте не выпускается, поэтому карта не может быть использована в банкоматах. Для получения наличных денежных средств воспользуйтесь экстренной выдачей наличных.
- Временную карту обязательно нужно вернуть в операционный офис/филиал Банка.
Вы также можете оформить запрос на экстренную замену карты, обратившись по одному из бесплатных телефонов Службы клиентской поддержки Visa.
Экстренная выдача наличных
В случае экстренной необходимости - например, в случае утери карты и наличности во время путешествия круглосуточная услуга экстренной выдачи наличных позволяет держателям карт Visa Gold получить до 5000$ (или эквивалент суммы в местной валюте). Эта услуга доступна в любой стране мира, а необходимая сумма наличными будет выдана в течение нескольких часов (в зависимости от времени Вашего звонка). Услуга доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году. Центры экстренного обслуживания расположены таким образом, чтобы обеспечить скорейшую выдачу наличных, где бы Вы ни находились*.
Следуйте простым рекомендациям:
- Позвоните в Банк по телефону +7 499 500 44 20 (для звонков из-за рубежа) или 8 800 200 800 6 (для звонков по России), сообщите об утрате карты и запросите об экстренной выдаче наличных.
- Сообщите сотруднику Банка:
- Требуемую сумму наличных.
- Ваш временный адрес в стране пребывания.
Если Вы остановились в гостинице просьба дополнительно указать название гостиницы, дату прибытия и отъезда, а также номер Вашей комнаты. - Номер телефона,по которому с Вами можно связаться в течение ближайших 2-3 дней.
- Дождитесь ответного телефонного звонка Оператора Департамента Глобальной клиентской поддержки платёжной системы Visa International.
- Оператор сообщит Вам дату и место, где Вы сможете получить наличные денежные средства. Внимательно выслушайте и запишите его инструкции.
- Следуя полученным инструкциям в установленный срок обратитесь в местное финансовое учреждение и получите наличные денежные средства .
- По возвращении в РФ обратитесь в операционный офис/филиал Банка с целью перевыпуска карты.
Важная информация
- За предоставление услуги по экстренной выдаче наличных взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка.
- Доступный остаток на Вашем счете должен превышать запрошенную сумму + комиссию Банка.
- Наличные выдаются в валюте страны пребывания.
Вы также можете оформить запрос на экстренную выдачу наличных, обратившись по одному из бесплатных телефонов Службы клиентской поддержки Visa.
* Воспользоваться данной услугой можно в случае одобрения выдачи наличных Банком.
