Потеряли карту?
В случае утери, кражи, изъятии или компрометации реквизитов карты незамедлительно обратитесь в Банк для её блокировки по телефонам круглосуточной клиентской поддержки:
+7 (495) 775 41 01 или 8 800 2008 008 (бесплатный телефон для звонков по России).
Вы также можете позвонить по одному из бесплатных телефонов Службы клиентской поддержки Visa.
Находясь за рубежом, потеряли или повредили карту? Ваша карта похищена или захвачена банкоматом?
Не волнуйтесь! Ведь Вы можете воспользоваться услугой по экстренной выдаче наличных или экстренной замене карты.
Экстренные услуги предоставляются клиентам Банка - держателям карт Visa Classic и Visa Gold.
Экстренная выдача наличных
Максимальный лимит экстренной выдачи наличных:
- для держателей карт Visa Classic – до 2500 долларов США,
- для держателей карт Visa Gold – до 5000 долларов США.
Следуйте простым рекомендациям:
- Позвоните в Банк по телефону + 7 495 775 41 01 сообщите об утрате карты и запросите об экстренной выдаче наличных.
- Сообщите сотруднику Банка:
- Требуемую сумму наличных.
- Ваш временный адрес в стране пребывания.
Если Вы остановились в гостинице просьба дополнительно указать название гостиницы, дату прибытия и отъезда, а также номер Вашей комнаты.
- Номер телефона, по которому с Вами можно связаться в течение ближайших 2-3 дней.
- Дождитесь ответного телефонного звонка Оператора Департамента Глобальной клиентской поддержки платёжной системы Visa International.
- Оператор сообщит Вам дату и место, где Вы сможете получить наличные денежные средства. Внимательно выслушайте и запишите его инструкции.
- Следуя полученным инструкциям в установленный срок обратитесь в местное финансовое учреждение и получите наличные денежные средства .
- По возвращении в РФ обратитесь в операционный офис/филиал Банка с целью перевыпуска карты.
Важная информация
- За предоставление услуги по экстренной выдаче наличных взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка.
- Доступный остаток на Вашем счете должен превышать запрошенную сумму + комиссия Банка.
- Наличные выдаются в валюте страны пребывания.
Вы также можете оформить запрос на экстренную выдачу наличных, обратившись по одному из бесплатных телефонов Службы клиентской поддержки Visa.
Экстренная замена карты
В кратчайшие сроки Вам будет выпущена и доставлена временная карта
Следуйте простым рекомендациям:
- Позвоните в Банк по телефону +7 495 775 41 01 сообщите об утрате карты и запросите экстренную замену карты.
- Сообщите сотруднику Банка:
- Ваш временный адрес в стране пребывания.
Если Вы остановились в гостинице просьба дополнительно указать название гостиницы, дату прибытия и отъезда, а также номер Вашей комнаты.
- Номер телефона, по которому с Вами можно связаться в течение ближайших 2-3 дней.
- Дождитесь ответного телефонного звонка Оператора Департамента Глобальной клиентской поддержки платёжной системы Visa. International.
- Оператор сообщит Вам дату и место, где Вы сможете получить временную карту. Внимательно выслушайте и запишите его инструкции.
- Следуя полученным инструкциям, получите временную карту.
- По возвращении в РФ Вам необходимо обратиться в операционный офис/филиал Банка, сдать временную карту и заполнить заявление на перевыпуск постоянной карты.
Важная информация
- За предоставление услуги по экстренной замене карты взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка.
- Доступный остаток на Вашем счете должен превышать комиссию Банка по экстренной замене карты.
- ПИН-код к временной карте не выпускается, поэтому карта не может быть использована в банкоматах. Для получения наличных денежных средств воспользуйтесь экстренной выдачей наличных.
- Временную карту обязательно нужно вернуть в операционный офис/филиал Банка.
Вы также можете оформить запрос на экстренную замену карты, обратившись по одному из бесплатных телефонов Службы клиентской поддержки Visa.
